#1 СТАРТАП
#outsourced, #АУТСОРС, #КОНТАКТНЫЙ_ЦЕНТР, #call_center, #КОЛЛ-ЦЕНТР, #ГОРЯЧАЯ_ЛИНИЯ, #telemarketing, #ТЕЛЕМАРКЕТИНГ, #hot_line, #contact_center, #СЛУЖБА_ПОДДЕРЖКИ, #help_desk, #site, #САЙТ, #площадка, #SL, #service_level, #loss_call_rate, #LSR, #utilization, #abandoned_call, #ОПЕРАТОР, #АГЕНТ, #ЛИНИЯ, #occupancy, #Erlang_C, #Эрланг_цэ, #МОДЕЛЬ_SaaS, #СИСТЕМА_РАСПОЗНАВАНИЯ_РЕЧИ, #voice_recongnition_software, #ХОСТИНГ, #hosting, #cloud_technologies, #ТЕЛЕФОНИЯ, #CRM, #ПЕРЕДАЧА_ДАННЫХ, #data_transporting, #РАЗРАБОТКА_КОНЦЕПЦИИ_И_ПРОЦЕССОВ, #concept_&_strategy_development, #ИНТЕГРАЦИЯ_СИСТЕМ, #systems_integration
ХОСТИНГ по МОДЕЛИ SaaS - "облако"
SaaS - это аббревиатура от английского "soft as a service", что означает означает "программное обеспечение (ПО) как услуга".
Фактически - это хостинг вашего контактного центра на профессиональной площадке, оборудованной все необходимым, с предоставлением доступа через Интернет. Поэтому основное преимущество модели SaaS состоит в отсутсвии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой оборудования и установленного на нём ПО. Другим ключевым фактором является то, что провайдер SaaS способен предложить уровень обслуживания и поддержки ПО в работоспособном состоянии, подчас недоступный для внутренних IT-отделов компаний.
ПОДБОР КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
Мы являемся официальными партнёрами ведущих и начинающих контактных центров. Это позволяет вам:
- получение комплексной информации об игроках на рынке Outsourced контактных центров
- определение Outsourced контактного центра, максимально соответствующего вашим потребностям
- сопровождение сделки с поставщиком услуги
Мы помогаем потребностям клиентов встречаться с реальностью мира outsourced контактных центров без душевных травм и разочарований для обеих сторон.
АУДИТ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
Мы поможем вам сэкономить деньги и превратить call-center из центра затрат в центр получения прибыли посредством аудита:
- составление/ адаптация списка критериев оценки
- тестирование, нормирование шкалы оценок
- оценка системы качества
- аудит системы качества поставщика
- отчет и рекомендации по управленческим решениям
- определение триггерных и "болевых" точек
- разработка нескольких сценариев повышения эффективности
- внедрение изменений.
КОРОБОЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. BOXES
Коробочные решения - это готовые комплексные решения для со стандартным набором опций, минимальной технической поддержкой и не требующие "кастомизации".
Коробочные решения - это "облачная" технология организации контактного центра по формуле: "люди ваши - техническое обеспечение наше". Вы нанимаете, обучаете и контролируете операторов и сотрудников контактного центра, а мы вместо вас закупаем оборудование и программное обеспечение, настраиваем рабочую среду и сервисы, регулярно обновляем, и оказываем техническую поддержку. И всё это в уже готовом комплекте - на ваш выбор.
OUTSORCED CALLS. ТРЕНИНГ
Тренинг OUTSOURCED CALLS покрывает темы:
ОПЕРАЦИИ
- операционная модель outsourced контактного центра
- ценообразование outsourced контактных центров
- система контроля и отчетность outcourced контактных центров
ТЕХНОЛОГИИ
- "облачные" технологии
- "коробочные" продукты
- проблема интеграции систем
ПРАКТИКА
- демо-версии технологий
- рабочие области, сервисы
РЕЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И РЕШЕНИЯ
Система управления качеством на основе системы распознавания речи:
-
Анализ эмоционального состояния оператора и клиента
-
Анализ структуры телефонного диалога, ключевых слов и тем
-
Корреляционный анализ данных
-
Рабочее место супервизора: расширенная фильтрация, детальный просмотр записей разговоров, сравнение KPI операторов, групп и регионов в одном окне, форма создания оценочного шаблона
CRM. ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМ
А вот это может стать настоящей головной болью... Состыковать разные системы так, чтобы это не увеличило затраты, а, наоборот, сократило их.
Скрестить Microsoft Dynamics и Asterisk, Siebel и Genesys, ужа с ежом?..
А, может, найти другое, элегантное решение?..
РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ И ПРОЦЕССОВ
Разработка концепции вновь строящегося контактного центра - это архитектурный проект. Описание процессов - это проект инженерии.
Даже если вы хотите построить свой дом сами, вы можете обратиться к тем, кто уже строил дома: неоднократно запускал или участвовал в запуске in house и outsourced контактных центров, использовать опыт и экспертизу игроков рынка.
ТЕЛЕФОНИЯ И ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ
Традиционная телефония или SIP?
Купить телефонную станцию или использовать "облако"?
Московский номер или 8-800?
Кто дешевле, а кто надежнее?
