#1 СТАРТАП
 

#outsourced, #АУТСОРС, #КОНТАКТНЫЙ_ЦЕНТР, #call_center, #КОЛЛ-ЦЕНТР, #ГОРЯЧАЯ_ЛИНИЯ, #telemarketing, #ТЕЛЕМАРКЕТИНГ, #hot_line, #contact_center, #СЛУЖБА_ПОДДЕРЖКИ, #help_desk, #site, #САЙТ, #площадка, #SL, #service_level, #loss_call_rate, #LSR, #utilization, #abandoned_call, #ОПЕРАТОР, #АГЕНТ, #ЛИНИЯ, #occupancy, #Erlang_C, #Эрланг_цэ​, #МОДЕЛЬ_SaaS, #СИСТЕМА_РАСПОЗНАВАНИЯ_РЕЧИ, #voice_recongnition_software, #ХОСТИНГ, #hosting, #cloud_technologies, #ТЕЛЕФОНИЯ, #CRM, #ПЕРЕДАЧА_ДАННЫХ, #data_transporting, #РАЗРАБОТКА_КОНЦЕПЦИИ_И_ПРОЦЕССОВ, #concept_&_strategy_development, #ИНТЕГРАЦИЯ_СИСТЕМ, #systems_integration

ХОСТИНГ по МОДЕЛИ SaaS - "облако"

 

SaaS - это аббревиатура от английского "soft as a service", что означает означает "программное обеспечение (ПО) как услуга".

 

Фактически - это хостинг вашего контактного центра на профессиональной площадке, оборудованной все необходимым, с предоставлением доступа через Интернет. Поэтому основное преимущество модели SaaS состоит в отсутсвии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой оборудования и установленного на нём ПО. Другим ключевым фактором является то, что провайдер SaaS способен предложить уровень обслуживания и поддержки ПО в работоспособном состоянии, подчас недоступный для внутренних IT-отделов компаний.

ПОДБОР КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА 

 

Мы являемся официальными партнёрами ведущих и начинающих контактных центров. Это позволяет вам:​

 

​- получение комплексной информации об игроках на рынке Outsourced контактных центров

- определение Outsourced контактного центра, максимально соответствующего вашим потребностям

- сопровождение сделки с поставщиком услуги

 

Мы помогаем потребностям клиентов встречаться с реальностью мира outsourced контактных центров без душевных травм и разочарований для обеих сторон.

АУДИТ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ 

 

Мы поможем вам сэкономить деньги и превратить call-center из центра затрат в центр получения прибыли посредством аудита:

 

- составление/ адаптация списка критериев оценки

- тестирование, нормирование шкалы оценок

- оценка системы качества

- аудит системы качества поставщика

- отчет и рекомендации по управленческим решениям

- определение триггерных и "болевых" точек

- разработка нескольких сценариев повышения эффективности

- внедрение изменений.

КОРОБОЧНЫЕ РЕШЕНИЯ. BOXES

Коробочные решения - это готовые комплексные решения для со стандартным набором опций, минимальной технической поддержкой и не требующие "кастомизации".

 

Коробочные решения - это "облачная" технология организации контактного центра по формуле: "люди ваши - техническое обеспечение наше". Вы нанимаете, обучаете и контролируете операторов и сотрудников контактного центра, а мы вместо вас закупаем оборудование и программное обеспечение, настраиваем рабочую среду и сервисы, регулярно обновляем,  и оказываем техническую поддержку. И всё это в уже готовом комплекте - на ваш выбор.

OUTSORCED CALLS. ТРЕНИНГ

 

Тренинг OUTSOURCED CALLS покрывает темы:

ОПЕРАЦИИ

- операционная модель outsourced контактного центра

- ценообразование outsourced контактных центров

- система контроля и отчетность outcourced контактных центров

ТЕХНОЛОГИИ

- "облачные" технологии

- "коробочные" продукты

- проблема интеграции систем

ПРАКТИКА

- демо-версии технологий

- рабочие области, сервисы

РЕЧЕВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И РЕШЕНИЯ

 

Система управления качеством на основе системы распознавания речи:

  • Анализ эмоционального состояния оператора и клиента

  • Анализ структуры телефонного диалога, ключевых слов и тем

  • Корреляционный анализ данных

  • Рабочее место супервизора: расширенная фильтрация, детальный просмотр записей разговоров, сравнение KPI операторов, групп и регионов в одном окне, форма создания оценочного шаблона

CRM. ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМ

 

А вот это может стать настоящей головной болью... Состыковать разные системы так, чтобы это не увеличило затраты, а, наоборот, сократило их.

 

Скрестить Microsoft Dynamics и Asterisk, Siebel и Genesys, ужа с ежом?..

 

А, может, найти другое, элегантное решение?..


 

РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ И ПРОЦЕССОВ

 

Разработка концепции вновь строящегося контактного центра - это архитектурный проект. Описание процессов - это проект инженерии. 

 

​Даже если вы хотите построить свой дом сами, вы можете обратиться к тем, кто уже строил дома: неоднократно запускал или участвовал в запуске in house и outsourced контактных центров, использовать опыт и экспертизу игроков рынка. 

ТЕЛЕФОНИЯ И ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ

Традиционная телефония или SIP?

Купить телефонную станцию или использовать "облако"?

Московский номер или 8-800?

Кто дешевле, а кто надежнее?

© 2013-2019 by Start up & develop. All rights reserved. Все права защищены.

  • Facebook Social Icon
  • LinkedIn Social Icon